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2023 年正月初八，工作群里传来了一条令人振奋的消息。
一位客户手写了长达两页的感谢信，专门致谢慧择的小马理赔协赔专家，令团队倍感欣慰。
经过一番了解，小马理赔协赔专家的主人公叫做陈子华。他是一位拥有保险专业学士学位的理赔师，具备 5 年的丰富理赔经验，曾在大型保险公司工作。陈子华擅长处理人身险、车险（尤其是人伤）及重大疾病的案件，他对复杂理赔的责任判定和调解能力自信满满。
这封邮件的发件人是慧择的客户杨女士，她在信中满怀感激，讲述了自己与陈子华的故事。
2019 年 9 月，杨女士为她的母亲购买了一份防癌医疗险，首年的保费仅为 410 元。谁曾想，这份投保不到三年的保险，却在 2022 年 6 月派上了用场。杨女士得知她 54 岁的母亲被诊断为宫颈癌，心中充满了慌乱与无助，根本没有精力去研究理赔流程。
于是，慧择及时启动了协赔服务，为杨女士提供全程支持。老客户都知道，购买慧择的保险有“帮挑帮赔”的特色服务就是保障她不再孤身奋斗。了解到这一点后，杨女士逐渐冷静下来，并按照协赔专家的指示，妥善保存所有相关资料以备后续理赔之用。
她在信中写道：“那时的我是慌乱无助的，完全没有精力去关注理赔流程，是您告诉我轻重缓急以及下一步该做什么，让我能够先安心陪伴家人治疗。”
6 月 28 日，诊断结果出来了——是早期的浸润性非角性鳞癌，医生表示治愈率高达 95%。虽然病情不严重，但杨女士在后续治疗和保险续保方面仍有许多疑问。
随着住院费用的增加，杨女士更加心烦。医疗险是“先治疗后报销”，医院却要求“先付钱”。这种矛盾让她倍感压力。她在 7 月 14 日向陈子华询问是否有垫付绿色通道，因为她母亲的住院花费已超过 9 万，还有后续的放化疗费用必须在 8 月初交。
虽然保单中并没有提供垫付服务，但陈子华仍表示会主动协调保险公司，并将案件分开理赔，以减轻杨女士的后续压力。
生活中，常常不是单纯的顺利，有时福无双至，祸不单行。就在案件处理的过程中，杨女士的父亲不幸发生意外，需要申请意外险理赔。此时，杨女士要面对两位老人的照顾，精疲力竭的她根本无力再去研究保险条款。
真是值得庆幸的是，陈子华在这里始终如一地给予她帮助，最终确保了她父亲的保单顺利赔付。没多久，杨女士母亲的案件也进入了面访环节——当理赔金额较大时，保险公司会需要面访调查。
到 2022 年 11 月 27 日，杨女士已将理赔材料寄出并确认签收。但事情却并未就此结束。由于疫情的影响，保险公司有很多员工被隔离，导致理赔处理速度减缓。陈子华多次电话催办，终于在 1 月 4 日得知案件结案，保险公司赔付了 79648 元。
当杨女士得知结案的消息时，激动得表达了自己的感激之情：“幸亏有您在，我真的没有力气再去和保险公司打交道，有您在我才有喘息的空间，真是辛苦您了！”
她的心情，正如感谢信中所言：“患者的家属是脆弱的，而您的专业服务为他们带来了力量和支撑。就像在战斗，患者和家属在前线，而您则是坚实的后盾，我们安心将精力投入前线，有您处理后方事务，不用担心。”
最后，回过头来看，为什么在慧择买保险的体验，与其他渠道或直接联系保险公司截然不同？
那是因为慧择提供了“帮挑帮赔”的专属服务。
作为保险经纪平台，我们始终从客户的实际需求出发，选择最适合的产品。虽然保险产品的价格和保障内容可能相似，但多了慧择的优质服务，客户的保障也更有保障。
出险后，只需按照流程报案、提供资料，剩下的事情就交给保险公司处理。但对很多保险新手来说，这个过程并不简单。他们往往对需要的资料不够了解，或是担心在多家保险公司投保时如何协调、如何处理单份资料。而在慧择的投保保单中，都有小马理赔提供的免费协赔服务！有专业团队的支持，总比自己单打独斗来得更踏实。
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